提升培训效能,促进项目成效

作者:dgm666发表于:2018-12-14

2018年12月10日,四川莫名信息科技有限公司中高层领导在莫名之家会议室召开了经营分析例会,本次会议主要分析讨论了十二月截止到8号公司的经营状况,就本月的目标任务进行任务追踪和规划。

 

 

截止到12月8日,一兵团、五兵团完成率最高,远超任务人均收入,部分兵团因业务不饱和、任务人力不足等原因,项目成效还有待提升。

 

会议提出,应重视员工培训问题,在服务质量方面,要提升客户满意度、一解率等指标,同时培养员工营销意识与双技能落实问题,在培训上应注意以下几个方面:

 

不管是面对新员工还是老员工培训,都存在很多难点、痛点,让管理者和培训师束手无策,这时,我们就需要根据这些难点和痛点,对症下药,快速解决员工存在的问题。

 

1
 

培训不落地

 

培训做了很多,但是问题仍然在那里,形式和内容纸上谈兵,所表现出的结果就是,培训是培训,运营是运营。

 

这时,就需要我们的管理者、培训师改进培训内容,将培训落到实地,培训需要解决的是员工的实际问题,而不是高谈阔论、只讲大道理。

 

2
 

需求难把握

 

很多时候我们都是在自己的角度去思考对方的需求,其实你真的走近过客户和员工吗?

 

员工培训是为了教会员工更好地为客户处理问题,所以,在培训课程设计的时候,应该站在员工和客户的角度去思考会面临的问题。

 

3
 

员工不学习

 

员工不仅不愿意学,更不愿意改变。尤其在需求把握不准的情况下,给到的解决方案(课程)确实不能解决员工的问题,那员工为什么愿意学?

 

员工不愿意学或者学不进去,培训师首先应从自身以及课程的角度出发,分析所存在的问题,了解员工需要的是什么?只有能切实为员工解决问题的课程,才是员工愿意学习的课程。

 

4
 

培训没创新

 

学员该上的课都上了,该用的招数都用了,学员对于企业内的培训套路已经很清晰了,最后还是不能解决管理问题。

 

遇到这样的情况,我们应该思考,这样的教学是大家想要的吗?员工想要什么样的教学形式?从而进行创新,可以线上、线下相结合,注意培训内容的时效性、生动性,快速解决员工对业务、环境、知识的需要。

 

即使员工的职场经验很少甚至是空白的,但他们的思维却是非常活跃的。枯燥的教条式培训只会受到他们的排斥。

 

End

 

员工培训包括知识、技能、综合素质等,具体要求要根据需求分析来定,但一定要符合企业、部门和岗位的相关要求,杜绝培训过程的随意性、无序性、盲目性和短视行为;避免培训过程教条化,避免填鸭式、说教式的培训方式。

 

因此,我们在制定培训课程时要根据员工的培训需求去确定培训内容、培训讲师、培训方式、培训时间等,保证培训内容的合理性,同时提升培训效能。