【员工来稿】我和莫名的小故事~

作者:dgm666发表于:2018-12-14

亲爱的小伙伴:

大家好~

 

我是一名普通的莫名人,今年22岁啦~在我身上,没有什么感人肺腑的故事,也没有什么值得歌颂的品质,像大多数的莫名人一样,默默耕耘在自己的岗位。

 

记得去年刚走出学校步入社会,离开了父母的照顾,才知道原来压力这么大~房租、水电、交通、吃饭......以前父母无条件为我们负担,没有生活的压力,等到靠自己了,才体会到生活的不易

 

 

幸运的是,来到莫名,认识了一群可爱的小伙伴,以及很厉害的领导,他们教会我很多知识,不仅有工作上的,还有很多生活上的小技巧~

 

刚进入公司,做一名客服代表,我感觉特别新鲜。以前都是自己打电话给客服咨询问题,查话费、办套餐......现在角色调换了,自己要坐在工位上,戴上耳麦,微笑着说:“您好,请问有什么可以帮您~

 

很快,刚工作的新鲜感就被冲淡了,因为业务能力不强,遇到比较强势的客户的时候,我被客户问的说不出话来,感觉非常丧气。

 

 

 

还好当时的班长及时察觉到了我的情绪,耐心的开导我,告诉我遇到这样的客户应该怎样处理,帮助我调整心态。

 

 

 

是呀~工作哪有不累的呢?有压力才有动力,只有遇到困难、解决困难,才能不断的成长。而不是遇到问题就想着退缩,想着逃避,如果选择逃避,以后还会遇到更困难的事情,我们难道可以一辈子都蜷缩在安全区吗?

 

这些经历也想分享给小伙伴们,做客服,难免会遇到有情绪的客户,这是很正常的事呀~就像做设计师,会遇到奇葩的甲方,做医生,可能会遇到医闹,做老师,班上总会有几个调皮捣蛋、让人头疼的学生~

 

 

 

记得之前我还没有做客服的时候,有一次家里的宽带网速太慢了,我给客服打电话,客服查看了后台说宽带是正常的,帮我刷新一下~过了会儿,还是觉得网速很慢,看视频一直显示缓冲,于是我又打电话给客服,客服说给我发送链接,可以在线让工程师检测,可是挂了电话一会儿还是没收到链接,我就很火大,想投诉,客服又安排了工作人员上门来检修。

 

我知道自己在遇到问题时客服没有及时帮忙解决的心情,所以,遇到有情绪的客户,我会感同身受的去安抚他们,然后及时去解决问题,当你站在客户的角度去理解他们,他们自然也会将心比心

 

 

 

现在,我早已经完全适应啦~经过这几个月的学习,我已经能淡定的面对各种情况,自己的能力得到了很大的提升,非常感谢这些陪着我成长的小伙伴们,在我沮丧的时候,不断地鼓励我, 在我低谷的时候,给我分享自己的经验技巧,帮助我取得更好的业绩!

 

未来还有很长的时间,希望可以和大家一起携手,共同进步,也希望和莫名一起越来越好,共创辉煌