【每周例会】在不断的分析总结中完善企业管理

作者:dgm666发表于:2018-12-14

2018年12月3日,四川莫名信息科技有限公司中高层领导在莫名之家会议室召开了经营分析例会,本次会议主要分析讨论了公司十一月的经营状况,以及接下来的战略规划部署。

 

会议提出:年终将至,在加大招聘力度的同时,各兵团要做好人员保有,控制流失率。在业务方面,管理人员要做好监督,保证每个时段均产均时,同时做好任务分解,调整合格率,提高满意度。

 

 

 

在团队管理方面,八兵团王团长的管理得到了大家的一致认可,短短几天,就已初见成效。

 

 

01
做好员工的时间管理
 
 

 

 

员工上班时间松散必然会导致工作效率降低,管理者要及时采取有效措施。

 

例如,严格控制工作时间员工的抽烟人数,有效把控员工的工作效率;同时,管理人员应该培训员工自我时间管理的能力,什么时间该做什么事,如何将时间利用最大化等。

 

 

02
建立完整的培训体系
 
 

 

 

培训体系是人力资源管理体系的重要组成部分,通过有效培训可以不断提升员工能力素质,改善经营业绩。

 

对于新员工,应开展相应的入职培训,从企业文化、规章制度的学习,到业务相关知识的培训,缺一不可,新员工的入职培训,除了能让员工尽快上岗作业,还应起到促进新员工融入集体的作用。

 

对于管理人员,也应积极开展岗中培训,不断提升业务能力和管理能力。管理人员应该是要能对员工起到帮助作用的,所以,提高自身能力必不可少。

 

 

03
现场管控
 
 

 

 

现场管控包括敏感词控制,话术把控等。作为一名客服从业人员,语言艺术的重要性格外重要,因此我们在工作中需要注意以下三个方面:

 

1、服务耐心,细心听取客户的诉求。

 

2、微笑服务,语气平稳,语言简洁陈恳。

 

3、换位思考,设身处地为客户考虑,解决燃眉之急。

 

 

 

当2018进入尾声,12月,是开始,也是结束。

12月,让我们以最饱满的热情,为2018画上圆满的记号,让我们以专业的业务能力和十足的信心,共同迎接新的挑战!